Коротко рассказываем о важных изменениях: что сделали, зачем это нужно и кому стало проще работать.
Сотрудник читает разговор с клиентом и сразу ставит себе напоминание: перезвонить, уточнить детали или отправить подборку. Контекст не теряется, и не приходится играть в «что я хотел сделать пять минут назад».
Сотрудник читает разговор с клиентом и сразу ставит себе напоминание: перезвонить, уточнить детали или отправить подборку. Контекст не теряется, и не приходится играть в «что я хотел сделать пять минут назад».
Теперь сотрудник открывает отдельную вкладку и сразу видит, что нужно сделать сегодня и по каким клиентам. Рабочий день меньше похож на поиск записки в карманах.
Если что-то пошло не так, сообщение больше не исчезает через пару секунд. Его можно спокойно прочитать и передать в поддержку. Паника уровня «я не успел заметить, что там было» больше не обязательна.
Пожелания по поездке, варианты и уточнения теперь ближе к самой заявке. Менеджеру проще сравнивать предложения и не превращать подбор тура в отдельный квест по вкладкам.
Детали поездки, документы, сообщения и важная информация теперь собраны в одном месте. Меньше охоты за файлами и сообщений в стиле «а где мой договор?» — больше порядка перед поездкой.
Договоры и другие документы можно готовить и хранить прямо там, где идёт работа с поездкой. Не нужно держать важные файлы в отдельных папках и надеяться, что все помнят, где они лежат.
Клиенту не нужно печатать, сканировать и отправлять фото под странным углом. Документ можно подписать онлайн, а потом проверить подпись по ссылке.
Фото паспорта помогает быстрее перенести данные в карточку туриста. Меньше ручного набора, меньше опечаток, меньше вечного страха перепутать одну цифру.
Календарь и доска заявок грузятся быстрее. Это не фейерверк на экране, зато каждый рабочий день начинается без лишнего ожидания.
Сообщения от проекта, рабочие уведомления и личные аккаунты сотрудников больше не смешиваются. Проще понять, где работа, а где личная жизнь пытается выжить.
После разговора не нужно вспоминать, обещали ли отель с бассейном или просто «что-то у воды». Запись и текст помогают вернуться к деталям без гадания по памяти.
Сценарий разговора теперь выглядит как схема. Видно, какой вопрос задать дальше и куда ведёт каждый ответ клиента. Меньше простыней текста, больше понятного маршрута.
Если клиент выбрал понятный вариант ответа, система помогает сотруднику: меняет этап работы, подставляет готовое сообщение или отмечает важность заявки. Меньше ручных кликов после каждого разговора.
Сотрудник видит звонок, карточку клиента и историю общения рядом. После разговора проще зафиксировать договорённости, а не надеяться на память и кофе.
Руководитель может точнее выбрать, кто какие разделы видит. Сотрудники не отвлекаются на лишнее, а закрытые данные не гуляют по кабинетам без приглашения.
Ученические и рабочие чаты видят только нужные сотрудники. Меньше случайных глаз, меньше путаницы, спокойнее переписка.
Менеджер работает со своими клиентами, руководитель видит работу команды. Так меньше лишних карточек на экране и меньше шансов случайно полезть не в свою заявку.
Оплату тура стало проще оформить прямо из заявки, включая рассрочку через Т-Банк. Клиенту понятнее, куда платить, а менеджеру не нужно собирать платёжный сценарий вручную.
Если пользователь поделился номером в мессенджере, его не нужно вводить заново. Профиль заполняется быстрее, а команда не устраивает расследование «какой номер актуальный?».
Клиент получает ссылку и видит сумму, назначение платежа и данные для оплаты. Без пересылки скриншотов, уточнений в чате и риска оплатить «не туда».
Сотрудник может найти клиента или сразу добавить нового, а затем создать заявку. Это удобно, когда человек написал, позвонил или пришёл любым способом, кроме идеально автоматического.
Стажёра можно пригласить по ссылке и показать ему нужный каталог материалов. Не нужно вести человека через общий вход и вручную объяснять, куда нажимать.
Короткие видео из Telegram теперь показываются как нормальные видеокружки, а не как загадочный файл. Мелочь, пока не получишь десять таких сообщений подряд.
Шапка, сворачивание и счётчик непрочитанных сообщений ведут себя аккуратнее на мобильном. Меньше борьбы с экраном, больше нормального общения.